1. Conditions générales
Les demandes de retour ou de remboursement peuvent être effectuées dans un délai de 30 jours à compter de la livraison. Au-delà de ce délai, aucun remboursement ou remplacement ne pourra être effectué.
Les produits retournés doivent être :
- non utilisés, non installés et intacts
- dans le même état que lors de la réception
- dans l’emballage d’origine ou équivalent
- complets avec accessoires et documentation
2. Produits non retournables
Les retours ne sont pas acceptés pour :
- produits fabriqués sur mesure ou découpés à la demande
- articles endommagés après la livraison pour des raisons non imputables à PRISMI
- produits installés, utilisés ou modifiés
- matériaux devenus invendables en raison d’un stockage ou d’une manipulation incorrecte
3. Documentation requise
Pour initier un retour, le client doit fournir :
- numéro de commande ou preuve d’achat
- photos du produit et de l’emballage en cas de dommage ou non-conformité
- description détaillée du motif du retour
N’expédiez aucun produit sans autorisation écrite préalable.
4. Contrôle et remboursements
Après réception du matériel, PRISMI effectuera un contrôle qualité. Le client sera informé :
- de l’approbation du remboursement, ou
- du refus, si les conditions de retour ne sont pas respectées
En cas d’approbation, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.
5. Frais d’expédition
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à PRISMI.
- Les frais de transport ne sont pas remboursables.
- Pour les articles volumineux ou les retours sur palette, il est recommandé d’utiliser un service suivi ou assuré.
PRISMI n’est pas responsable des retours perdus ou endommagés pendant le transport.
6. Produits défectueux ou endommagés
En cas de dommage ou de non-conformité, le client doit nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison, en fournissant :
- photos du dommage
- photos de l’emballage extérieur
- numéro du bon de livraison
Si confirmé, PRISMI remplacera ou remboursera le produit.
7. Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements : info@prismi.it
