Politique de retour
14 jours
Délai de retour depuis la livraison
14 j. ouvrés
Remboursement après approbation
48 heures
Signalement de dommages à la livraison
↩
Comment effectuer un retour — procédure en 4 étapes
1
Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison — écrivez à info@prismi.it en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2
Recevez une autorisation écrite — n'expédiez rien sans confirmation écrite de notre bureau. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et les instructions d'expédition.
3
Renvoyez le produit — utilisez un service avec suivi ou assuré. Emballez-le dans l'emballage d'origine ou équivalent, non utilisé et intact.
4
Recevez votre remboursement — après contrôle qualité, nous approuverons ou refuserons le retour. En cas d'approbation, le remboursement est traité sous 14 jours ouvrés via le même moyen de paiement.
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Conditions et articles non retournables
✔ Accepté
- Produit intact, non utilisé, non installé
- Dans le même état qu'à la livraison
- Emballage d'origine ou équivalent
- Complet avec accessoires et documentation
- Demande dans les 14 jours suivant la livraison
✖ Non accepté
- Produits fabriqués ou découpés sur mesure
- Produits installés, utilisés ou modifiés
- Dommages causés par un mauvais stockage
- Dommages post-livraison non imputables à Prismi
- Matériaux devenus invendables
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Documents nécessaires pour initier un retour
- Numéro de commande ou preuve d'achat
- Photos du produit dans son état actuel
- Photos de l'emballage (intérieur et extérieur) en cas de dommage ou non-conformité
- Description détaillée du motif du retour
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Frais de retour
À la charge du client
Dans tous les cas standard. Les frais de transport initiaux ne sont pas remboursables. Pour les articles volumineux ou les retours sur palette, utilisez un service avec suivi ou assuré.
À la charge de Prismi
Uniquement en cas d'erreur imputable à Prismi (mauvais produit expédié, défaut de production confirmé).
Attention : Prismi n'est pas responsable des retours perdus ou endommagés pendant le transport. Conservez toujours le numéro de suivi.
⚠
Produit endommagé ou non conforme à la livraison
Vous disposez de 48 heures après la livraison pour signaler tout dommage. Passé ce délai, aucun remplacement ni remboursement pour dommages de transport ne pourra être traité.
Envoyez à info@prismi.it dans les 48 heures :
- Photos du dommage sur le produit
- Photos de l'emballage extérieur (y compris les annotations éventuelles du transporteur)
- Numéro du bon de livraison (DDT ou lettre de voiture)
Si le dommage est confirmé, Prismi procédera au remplacement du produit ou au remboursement intégral.
Pour toute question relative aux retours et remboursements
info@prismi.it