Politiche di Reso | Prismi
14 giorni
Finestra di reso dalla consegna
14 gg lav.
Rimborso dopo approvazione
48 ore
Segnalazione danni dalla consegna
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Come richiedere un reso — procedura in 4 passi
1
Contattaci entro 14 giorni dalla consegna — scrivi a info@prismi.it indicando numero d'ordine e motivo del reso.
2
Ricevi l'autorizzazione scritta — non spedire nulla senza conferma dal nostro ufficio. Ti comunicheremo indirizzo e istruzioni di spedizione.
3
Rispedisci il prodotto — usa un servizio tracciabile o assicurato. Imballalo nell'imballo originale o equivalente, integro e non utilizzato.
4
Ricevi il rimborso — dopo il controllo qualità approveremo o rifiuteremo il reso. In caso di approvazione, il rimborso viene emesso entro 14 giorni lavorativi con lo stesso metodo di pagamento.
✓
Condizioni e prodotti non restituibili
✔ Accettato
- Prodotto integro, non utilizzato, non installato
- Nelle stesse condizioni di consegna
- Imballo originale o equivalente
- Completo di accessori e documentazione
- Richiesta entro 14 giorni dalla consegna
✖ Non accettato
- Prodotti su misura o tagliati a misura
- Prodotti installati, usati o modificati
- Danni causati da cattivo stoccaggio
- Danni non imputabili a Prismi post-consegna
- Materiali non più rivendibili
📋
Documentazione necessaria per avviare il reso
- Numero d'ordine o prova d'acquisto
- Fotografie del prodotto nelle condizioni attuali
- Fotografie dell'imballo (esterno e interno) in caso di danni o non conformità
- Descrizione dettagliata del motivo del reso
🚚
Spese di spedizione per il reso
A carico del cliente
In tutti i casi standard. Le spese di trasporto originali non sono rimborsabili. Per resi voluminosi o su pallet usa un servizio tracciabile o assicurato.
A carico di Prismi
Solo in caso di errore imputabile a Prismi (prodotto errato, difetto di produzione confermato).
Attenzione: Prismi non è responsabile per resi smarriti o danneggiati durante il trasporto. Conserva sempre il numero di tracciamento.
⚠
Prodotto danneggiato o non conforme alla consegna
Hai 48 ore dalla consegna per segnalare il danno. Oltre tale termine non sarà possibile procedere con sostituzione o rimborso per danni da trasporto.
Invia a info@prismi.it entro 48 ore:
- Fotografie del danno sul prodotto
- Fotografie dell'imballo esterno (incluse eventuali diciture del corriere)
- Numero del documento di trasporto (DDT o bolla di consegna)
Se il danno è confermato, Prismi provvederà alla sostituzione del prodotto o al rimborso integrale.
Per qualsiasi richiesta relativa a resi e rimborsi
info@prismi.it