1. Durata e condizioni generali
Il periodo per richiedere un reso o un rimborso è di 14 giorni dalla data di consegna. Trascorso tale termine, non sarà possibile emettere rimborsi o sostituzioni.
I prodotti devono essere:
integri, non utilizzati e non installati
nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti
imballati nella confezione originale o equivalente
completi di eventuali accessori e documentazione
2. Prodotti non restituibili
Non è possibile restituire:
prodotti realizzati su misura o tagliati a misura
articoli danneggiati dopo la consegna per cause non imputabili a PRISMI
prodotti installati, utilizzati o modificati
materiali non più rivendibili a causa di cattivo stoccaggio o manipolazione impropria
3. Documentazione richiesta
Per avviare la procedura di reso è necessario fornire:
numero d’ordine o prova d’acquisto
fotografie del prodotto e dell’imballo in caso di danni o non conformità
descrizione dettagliata del motivo del reso
Non inviare alcun prodotto senza autorizzazione scritta del nostro ufficio.
4. Valutazione del reso e rimborsi
Una volta ricevuto il materiale, PRISMI effettuerà un controllo qualitativo. Il cliente riceverà una comunicazione di:
approvazione del rimborso, oppure
rifiuto, qualora il prodotto non rispetti le condizioni di reso
In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
5. Costi di spedizione
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo errori imputabili a PRISMI.
I costi di trasporto non sono rimborsabili.
Per resi di materiali voluminosi o pallet, il cliente è invitato a utilizzare un servizio tracciabile o assicurato.
PRISMI non è responsabile per resi smarriti o danneggiati durante il trasporto.
6. Prodotti difettosi o danneggiati
In caso di materiale danneggiato o non conforme, il cliente deve comunicarlo entro 48 ore dalla consegna, fornendo:
foto del danno
foto dell’imballo esterno
numero del documento di trasporto
Se confermato, PRISMI provvederà a sostituire il prodotto o a rimborsarlo.
7. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi e rimborsi: info@prismi.it
